Service & Garantie

Dank der hohen Qualität gewährt SUNS auf verschiedene Materialien und Komponenten eine längere Garantie als gesetzlich vorgeschrieben – nämlich bis zu 5 Jahre! Natürlich gelten hierfür bestimmte Bedingungen.

Zeigt ein Möbelstück, ein Bestandteil oder Produkt Mängel infolge eines Produktionsfehlers oder Defekts bei normalem häuslichem Gebrauch, wird SUNS nach eigenem Ermessen den Mangel beheben, das Produkt nachbearbeiten oder das defekte Teil ersetzen.

Sollte eine Reparatur oder der Austausch des Produkts durch ein vergleichbares Teil nicht möglich sein, sorgt SUNS für eine angemessene Gutschrift. Das bedeutet, dass SUNS eine Garantie von 5 Jahren (und 2 Jahren bei Überdachungen) ab Kaufdatum gewährt. Mit jedem Jahr der Nutzung durch den Endverbraucher reduziert sich der Erstattungswert um 20 % des Kaufpreises des betreffenden Artikels bzw. Sets:

• Bis zu 1 Jahr nach Rechnungsdatum: Die Kosten für Reparatur bzw. Ersatz übernimmt der Verkäufer vollständig

• Nach 1 bis 2 Jahren: 80 % der Kosten werden vom Verkäufer übernommen

• Nach 2 bis 3 Jahren: 60 % der Kosten werden vom Verkäufer übernommen

• Nach 3 bis 4 Jahren: 40 % der Kosten werden vom Verkäufer übernommen

• Nach 4 bis 5 Jahren: 20 % der Kosten werden vom Verkäufer übernommen

Für B2B-Garantiebedingungen gelten zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SUNS, hinterlegt beim Amtsgericht ’s-Hertogenbosch unter der Nummer 4/2018 und einsehbar auf der Website www.hello-suns.com. Auf Wunsch senden wir Ihnen diese auch zu.

Wir wünschen Ihnen viel Freude, Genuss und Komfort mit Ihren SUNS Gartenmöbeln und Outdoor-Lifestyle-Produkten.

Sollte das Modell oder die Farbe nicht mehr verfügbar sein, behält sich SUNS das Recht vor, das defekte Möbelstück durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen. Ein Ersatz bezieht sich grundsätzlich nur auf das defekte Teil oder Möbelstück – nicht auf ein gesamtes Set. Eine Reparatur, Nachbearbeitung oder ein Ersatz beeinflusst nicht den ursprünglichen Garantiezeitraum.

Garantieprocedure:
Im Falle eines Defekts ist es die Verantwortung des Käufers, das Möbelstück zusammen mit dem Original-Kaufbeleg zum SUNS-Händler zurückzubringen, bei dem es erworben wurde. Der SUNS-Händler reicht den Garantieantrag mit Datum, Problembeschreibung und Fotos über das dafür vorgesehene Portal bei SUNS ein. Die korrekte Abwicklung des Garantieverfahrens übernimmt SUNS.

Garantiebedingungen:
Die Garantiefrist beginnt mit dem Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft. Der Original-Kassenbon dient als Garantienachweis. Die Garantie bezieht sich auf Konstruktions- und Materialfehler, die bereits bei der Lieferung vorhanden sind. Ausgenommen hiervon sind Schäden, die durch unsachgemäßen oder fehlerhaften Gebrauch entstanden sind, wie etwa abnormale Belastungen, Einwirkungen aggressiver Stoffe, unsachgemäße Pflege (Verwendung anderer Reinigungsprodukte als der SUNS Cleaners und Protectors), Reparaturen durch nicht fachkundige Personen (nicht SUNS-Servicemitarbeiter), Abdeckungen mit anderen als SUNS-Schutzhüllen, fehlerhafte Montagen sowie natürliche Eigenschaften des Materials und Schäden durch das Nicht- oder Falschanwenden der Gebrauchsanweisung (Montageanleitung, Hangtag und Waschanleitung).

– Mängel, die auf normale Abnutzung oder extreme Witterungseinflüsse zurückzuführen sind
– Bei Kunststoff: Kratzer durch Gebrauch oder andere Gebrauchsspuren
– Bei Aluminium: Kratzer durch Gebrauch oder andere Gebrauchsspuren
– Bei Holz: die natürlichen Eigenschaften des Produkts wie mögliche Rissbildung und Vergrauung oder andere Gebrauchsspuren
– Bei Stahl: Rostbildung von innen durch z. B. Kondens
– Bei Textil: weniger als 3 mm Schrumpfung pro laufendem Meter, falsches Waschen (Behandlung und Pflege), leichte Verfärbungen und Gebrauchsspuren sowie verringerte Tragkraft und Dicke der Füllung im Laufe der Zeit bei normalem, privatem Gebrauch
– Schäden durch die Verwendung anderer Reinigungs-/Pflegeprodukte als SUNS Cleaners & Protectors
– Die Garantie gilt ausschließlich bei normalem, privatem, häuslichem Gebrauch

Für die SUNS Überdachungen und die Platzierung gilt die reguläre gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren:
– Da es sich um ein anspruchsvolles Produkt handelt, empfehlen wir, die Überdachung von unseren Fachmonteuren installieren zu lassen;
– Wenn die im Vorfeld zugesandten und unterzeichneten Platzierungsbedingungen nicht erfüllt werden, behält sich SUNS das Recht vor, die Überdachung nicht zu installieren bzw. Zusatzkosten zu berechnen;
– SUNS Monteure nehmen keine Anpassungen an der Überdachung vor;
– Der Käufer muss das Produkt gemäß der Anleitung verwenden, andernfalls verfällt die Garantie;
– Anpassungen am Produkt, die vom Käufer selbst vorgenommen werden, führen zum Erlöschen der Garantie.