Service & garantie
Kwaliteit is een kwestie van keuzes maken. In materiaal, in vorm en in constructie. SUNS heeft een duidelijke voorkeur voor robuuste materialen. Vriendelijk voor het oog en bestand tegen intensief gebruik. Alle tuinmeubelen van SUNS kunnen het hele jaar buiten blijven staan. Natuurlijke materialen kunnen naar verloop van tijd verkleuren, dat hoort bij de eigenschappen van het product. Waar je op kunt rekenen is dat SUNS-producten lang meegaan.
Je kan ook altijd de veelgestelde vragen pagina bekijken.
Dankzij de hoge kwaliteit verleent SUNS op diverse materialen en onderdelen een langere garantie dan wettelijk verplicht. Namelijk van maar liefst 5 jaar! Natuurlijk zijn daar wel bepaalde voorwaarden aan verbonden.
Als een meubel, onderdeel of product gebreken vertoond als gevolg van een fabricagefout of een defect geeft door normaal huishoudelijk gebruik, zal SUNS het defect naar eigen inzicht repareren, opnieuw afwerken of het defecte onderdeel vervangen.
Indien het niet mogelijk is om het product te repareren of te vervangen met een vergelijkbaar onderdeel zal SUNS zorgen voor een passende creditering. Dit houdt in dat SUNS 5 jaar garantie geeft (en 2 jaar garantie bij overkappingen) vanaf het moment van aankoop en met elk jaar gebruiksgenot door de eindconsument er 20% vervalt over de koopprijs van de desbetreffende set en/of item met schade:
– Tot één jaar na factuurdatum: de kosten van reparatie, resp. vervanging, komen volledig voor rekening van Verkoper
– Na één jaar en tot twee jaar na factuurdatum: De kosten van reparatie, resp. vervanging, komen voor 80% gedeelte voor rekening van Verkoper
– Na twee jaar en tot drie jaar na factuurdatum: De kosten van reparatie, resp. vervanging, komen voor 60% gedeelte voor rekening van Verkoper
– Na drie jaar en tot vier jaar na factuurdatum: De kosten van reparatie, resp. vervanging, komen voor 40% gedeelte voor rekening van Verkoper
– Na vier jaar en tot vijf jaar na factuurdatum: De kosten van reparatie, resp. vervanging, komen voor 20% gedeelte voor rekening van Verkoper
Voor B2B garantievoorwaarden zijn tevens de SUNS algemene voorwaarden van toepassing welke zijn deponeert bij de Rechtbank te ’s-Hertogenbosch onder nummer 4/2018 en welke tevens terug te vinden zijn op de website www.hello-suns.com. Op verzoek sturen wij ook de algemene voorwaarden toe.
Wij wensen u veel plezier, genot en comfort met uw SUNS tuinmeubelen en outdoor lifestyle producten.
Mocht het model of de kleur niet langer beschikbaar dan behoudt SUNS zich het recht voor om het defecte meubel te vervangen door een vergelijkbaar product. Elke vervanging geldt in principe voor het defecte onderdeel of meubel, niet voor een gehele set. Reparatie, nieuwe afwerking of vervanging heeft geen invloed op de oorspronkelijke garantieperiode.
Garantieprocedure:
In het geval van een defect, is het de verantwoordelijkheid van de koper om het meubel terug te brengen naar de SUNS Dealer van aankoop, samen met het originele aankoopbewijs. De SUNS Dealer zal het garantieverzoek voorzien van datum, omschrijving van het probleem en samen met foto’s indienen bij SUNS via het daarvoor betreffende portaal. De correcte afwikkeling van de garantieprocedure verzorgt SUNS.
Garantievoorwaarden:
De garantietermijn vangt aan op het moment van aankoop in de winkel. De originele kassabon dient als garantiebewijs. De garantie heeft betrekking op constructie- en materiaalfouten die al bij levering aanwezig zijn. Uitgesloten hiervan zijn schades, die door verkeerd of ondeskundig gebruik zijn ontstaan zoals abnormale belastingen, aantasting door agressieve stoffen, verkeerd onderhoud (gebruik andere reinigingsproducten dan de SUNS Cleaners en Protectors), reparaties door ondeskundigen (zijnde niet SUNS servicemedewerkers), afdekken van meubelen anders dan met een SUNS meubelhoes, onjuiste montages, alsmede natuurlijke eigenschappen die bij het materiaal horen en beschadigingen door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing (Montage instructie, hangtag en wasinstructie).
– Gebreken, die op normale slijtage zijn terug te voeren of extreme weersomstandigheden
– Bij kunststof: krassen door gebruik of andere gebruikssporen
– Bij aluminium: krassen door gebruik of andere gebruikssporen
– Bij hout: de natuurlijke eigenschappen die bij het product horen zoals de mogelijkheid tot scheurtjes en vergrijzing of andere gebruikssporen
– Bij staal: roestvorming van binnenuit door o.a. condens
– Bij textiel: minder dan 3mm krimp op 1 strekkende meter, foutief wassen (behandelen en onderhouden), lichte verkleuringen en gebruikssporen en verminderde draagkracht en dikte van de vulling na verloop van tijd bij normaal, particulier gebruik
– Schade ontstaan door gebruik van reinigings-/beschermingsmiddelen anders dan SUNS Cleaners & Protectors
– De garantie geldt uitsluitend bij normaal particulier, huishoudelijk gebruik
Voor de SUNS overkappingen en de plaatsing hanteren wij de reguliere wettelijke garantietermijn van twee jaar:
– Aangezien dit een geavanceerd product betreft, adviseren wij de overkapping te laten plaatsen door onze deskundige monteurs;
– Als er niet voldaan wordt aan de plaatsingsvoorwaarden zoals vooraf toegestuurd en ondertekend behoud SUNS het recht om de overkapping niet te plaatsen, danwel meerwerkkosten in rekening te brengen;
– SUNS Monteurs brengen geen aanpassingen aan de overkapping aan;
– Koper dient het product te gebruiken conform de handleiding, anders vervalt de garantie;
– Aanpassingen aan het product die door koper zelf verricht worden, zorgen ervoor dat de garantie vervalt.