Service & garantie

Om je optimaal van dienst te zijn, werkt SUNS nauw samen met haar dealers. Zij kennen onze producten door en door. Voor vragen over bijvoorbeeld onderhoud of aanschaf kun je bij hen én bij SUNS terecht. Je kan ook altijd de veelgestelde vragen pagina bekijken.

Kwaliteit bij SUNS is een bewuste keuze in materialen, vormgeving en constructie. We gebruiken robuuste materialen die zowel esthetisch aantrekkelijk zijn als bestand tegen intensief gebruik. SUNS tuinmeubelen kunnen het hele jaar buiten blijven staan, maar houd er rekening mee dat natuurlijke materialen na verloop van tijd kunnen verkleuren. Dit is een normale eigenschap en doet geen afbreuk aan de kwaliteit.

Dankzij de hoge standaard die we hanteren, biedt SUNS een garantie die verder reikt dan de wettelijke vereisten: 5 jaar garantie. Aan deze uitgebreide garantie zijn wel enkele voorwaarden verbonden.

Wat de garantie dekt:
Blijkt een meubel of onderdeel defect als gevolg van een fabricagefout of een probleem dat ontstaat bij normaal huishoudelijk gebruik? Dan zal SUNS naar eigen inzicht: het defect repareren, opnieuw afwerken, of vervangen.

Mocht het oorspronkelijke model of de kleur niet meer leverbaar zijn (bijvoorbeeld bij een uitlopende collectie), dan behoudt SUNS zich het recht voor om een vergelijkbaar product te leveren. Vervanging heeft in principe alleen betrekking op het defecte meubel of onderdeel, niet op een hele set. De oorspronkelijke garantieperiode blijft hierbij van kracht en wordt niet verlengd.

Garantieprocedure:
– Breng het product terug naar de dealer waar je het hebt aangeschaft, samen met je aankoopbewijs.
– De SUNS dealer noteert de datum en het defect en stuurt deze informatie door naar SUNS.
– SUNS zorgt vervolgens voor de juiste afwikkeling van de garantieclaim.

Garantievoorwaarden:
– De garantietermijn van 5 jaar gaat in op de aankoopdatum.
– De originele kassabon is het officiële garantiebewijs.
– De garantie heeft uitsluitend betrekking op constructie- en materiaalfouten die bij levering al aanwezig waren.
– Schade door verkeerd of ondeskundig gebruik (zoals overmatige belasting, agressieve stoffen, onoordeelkundig onderhoud, foutieve montage) valt buiten de garantie.

– Normale slijtage door gebruik of extreme weersinvloeden.
– Krassen bij kunststof of aluminium als gevolg van gebruik.
– Hout: natuurlijke eigenschappen zoals mogelijke scheurtjes en vergrijzing.
– Staal: roestvorming van binnenuit (bijv. door condens).
– Textiel: krimp tot 3 mm op 1 strekkende meter, foutief wassen, lichte verkleuring, gebruikssporen,
– Verminderde draagkracht en vulling na verloop van tijd bij normaal particulier gebruik.
– Schade door onderhoudsmiddelen die niet van SUNS zelf zijn (SUNS Cleaners & Protectors).
– Afdekken van meubelen op een manier die niet volgens de gebruiksaanwijzing is.
– De garantie geldt alleen bij normaal particulier, huishoudelijk gebruik.