Servicio y garantía

Gracias a la alta calidad, SUNS ofrece en diversos materiales y componentes una garantía más amplia de lo legalmente exigido: nada menos que 5 años. Por supuesto, esta garantía está sujeta a determinadas condiciones.

Si un mueble, componente o producto presenta defectos como consecuencia de un error de fabricación o de un fallo derivado de un uso doméstico normal, SUNS, a su entera discreción, reparará el defecto, lo reacondicionará o sustituirá la pieza defectuosa.

En caso de que no sea posible reparar el producto o sustituirlo por una pieza similar, SUNS proporcionará una compensación adecuada.
Esto significa que SUNS ofrece 5 años de garantía (y 2 años de garantía para pérgolas) a partir de la fecha de compra. Por cada año de uso por parte del consumidor final, se reducirá un 20% del precio de compra del conjunto y/o artículo correspondiente con daños:

• Hasta un año después de la fecha de la factura: los costes de reparación o sustitución correrán íntegramente a cargo del Vendedor.

• Después de un año y hasta dos años después de la fecha de la factura: los costes de reparación o sustitución correrán en un 80% a cargo del Vendedor.

• Después de dos años y hasta tres años después de la fecha de la factura: los costes de reparación o sustitución correrán en un 60% a cargo del Vendedor.

• Después de tres años y hasta cuatro años después de la fecha de la factura: los costes de reparación o sustitución correrán en un 40% a cargo del Vendedor.

• Después de cuatro años y hasta cinco años después de la fecha de la factura: los costes de reparación o sustitución correrán en un 20% a cargo del Vendedor.

Para las condiciones de garantía B2B, también se aplican las condiciones generales de SUNS, depositadas en el Juzgado de ’s-Hertogenbosch con el número 4/2018, y disponibles en el sitio web www.hello-suns.com. Si lo solicita, también le enviaremos las condiciones generales.

Le deseamos mucho placer, disfrute y comodidad con sus muebles de jardín y productos de estilo de vida al aire libre SUNS.

En caso de que el modelo o el color ya no estén disponibles, SUNS se reserva el derecho de sustituir el mueble defectuoso por un producto similar.
Cada sustitución se aplicará, en principio, únicamente a la pieza o al mueble defectuoso, y no a un conjunto completo.
La reparación, el nuevo acabado o la sustitución no afectarán al periodo de garantía original.

Procedimiento de garantía:
En caso de defecto, es responsabilidad del comprador devolver el mueble al Distribuidor SUNS donde se realizó la compra, junto con el comprobante de compra original.
El Distribuidor SUNS presentará la solicitud de garantía, indicando la fecha, la descripción del problema y adjuntando fotografías, a través del portal correspondiente de SUNS.
SUNS se encargará de la correcta tramitación del procedimiento de garantía.

Condiciones de garantía:
El plazo de garantía comienza en el momento de la compra en la tienda. El recibo de compra original sirve como comprobante de garantía.
La garantía cubre defectos de construcción y de material que ya estuvieran presentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso incorrecto o inadecuado, tales como sobrecargas anormales, exposición a sustancias agresivas, mantenimiento inadecuado (uso de productos de limpieza distintos a los SUNS Cleaners y Protectors), reparaciones efectuadas por personal no cualificado (que no sean técnicos de servicio de SUNS), cubrir los muebles con fundas distintas a las fundas SUNS, montajes incorrectos, así como las propiedades naturales inherentes al material y los daños derivados de no seguir, o seguir incorrectamente, las instrucciones de uso (instrucciones de montaje, etiqueta colgante y etiqueta de lavado).

• Defectos derivados del desgaste normal o de condiciones meteorológicas extremas.

• En el caso de plásticos: arañazos debidos al uso u otras huellas de uso.

• En el caso de aluminio: arañazos debidos al uso u otras huellas de uso.

• En el caso de madera: propiedades naturales propias del producto, como la posibilidad de aparición de pequeñas grietas, decoloración natural (envejecimiento) u otras huellas de uso.

• En el caso de acero: formación de óxido desde el interior debido, entre otras causas, a la condensación.

• En el caso de textiles: encogimiento inferior a 3 mm por metro lineal, lavado incorrecto (tratamiento y mantenimiento inadecuados), ligeras decoloraciones y huellas de uso, así como la reducción de la resistencia y el grosor del relleno con el paso del tiempo en condiciones de uso doméstico y particular normales.

• Daños ocasionados por el uso de productos de limpieza o protección distintos de los SUNS Cleaners & Protectors.

• La garantía se aplica exclusivamente en casos de uso doméstico y particular normal.

Para las pérgolas SUNS y su instalación, se aplica el plazo de garantía legal estándar de dos años:

• Dado que se trata de un producto de alta complejidad, recomendamos que la pérgola sea instalada por nuestros técnicos especializados.

• Si no se cumplen las condiciones de instalación enviadas y firmadas previamente, SUNS se reserva el derecho de no instalar la pérgola o de cobrar costes adicionales por trabajos extra.

• Los técnicos de SUNS no realizan modificaciones en la pérgola.

• El comprador debe utilizar el producto conforme al manual de instrucciones; de lo contrario, la garantía quedará anulada.

• Cualquier modificación realizada por el comprador al producto provocará la anulación de la garantía.